Um duo dinâmico para ouvir as suas necessidades

Nacira El Merjani e Patrick Bleich constituem a equipa de apoio aos participantes na plataforma Specchio-COVID19. Todos os dias, respondem às perguntas dos participantes, marcam consultas para testes serológicos, fornecem orientação e tranquilidade e muito mais.

Aqui está um olhar sobre o seu trabalho quotidiano.

Uma máquina bem oleada

O dia começa sempre com os mesmos rituais. Verificar os atendedores de chamadas, abrir o One Doc (o software de marcação de consultas), tomar uma boa chávena de café e estar pronto para atender as primeiras chamadas.

Depois, é altura de ler as mensagens que os participantes receberam através da plataforma desde o dia anterior. O objetivo é lê-las e depois ordená-las de modo a responder o mais rapidamente possível, de acordo com o grau de urgência. É igualmente necessário identificar as mensagens que devem ser reencaminhadas para os especialistas, a fim de dar uma resposta o mais precisa e útil possível. Para questões médicas específicas, por exemplo, o médico da equipa dará apoio. O mesmo se aplica às questões técnicas, para as quais se recorrerá ao gestor de dados.

Adaptação contínua

"No início da pandemia, éramos todos novatos, nós e os participantes. Participámos em reuniões internas regulares com a Prof.ª Silvia Stringhini, chefe da Unidade de Epidemiologia. da Unidade de Epidemiologia Populacional (UEP) dos HUGexplicou Nacira. Atualmente, estas reuniões continuam a realizar-se regularmente para nos mantermos a par dos últimos desenvolvimentos e para discutir as perguntas mais frequentes dos participantes, de modo a podermos ajudar as pessoas da melhor forma possível. "O nosso papel vai muitas vezes mais longe do que marcar reuniões ou responder a perguntas sobre a plataforma. As pessoas preocupam-se ou pedem conselhos sobre a doença. Temos de ser capazes de responder ou de as reencaminhar corretamente, quer para o seu médico, quer para a linha direta COVID-19 no cantão, por exemplo. É uma responsabilidade!", sublinha Patrick. Uma das principais mensagens que emergiu dos debates é que, independentemente dos resultados da serologia ou do estado de vacinação, as medidas de barreira devem continuar a ser aplicadas.

Por isso, temos de nos adaptar regularmente para responder às necessidades dos participantes, mas também à nossa forma de trabalhar. A UEP transformou-se literalmente para fazer avançar os conhecimentos sobre a COVID-19 em Genebra. Foi capaz de evoluir a sua forma de trabalhar ao longo das semanas para ser cada vez mais eficaz. Nacira e Patrick estão envolvidos nestas mudanças do ponto de vista logístico, informático e organizativo. Como diz Nacira com um sorriso, "estamos a tornar-nos uma versão melhor de nós próprios".

Criámos laços com alguns dos participantes com quem estivemos em contacto desde o início, e todas estas trocas foram ricas, demonstrando a complexidade desta pandemia.

Trocas ricas

Faz agora um ano que o primeiro estudo (SEROCoV-POP) foi lançado e 7 meses que a plataforma Specchio-COVD19 ficou ativa. "Criámos laços com alguns dos participantes com os quais estivemos em contacto desde o início, e todas estas trocas são ricas e mostram a complexidade desta pandemia", explica Nacira, que fica encantada quando alguém se dá ao trabalho de fazer uma pequena piada. Orgulhosa de estar no centro da luta contra a Covid-19, a nossa dupla está na linha da frente, ouvindo e sentindo as impressões e as necessidades da população durante este período sem precedentes. Mesmo quando algumas pessoas estão infelizes, a sua empatia é inabalável. O mais importante para eles é nunca dizer "não sabemos"!

• Se tiver dúvidas, não se esqueça de consultar a página de perguntas frequentes, que é actualizada regularmente.